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迎声探询的重要性
发布时间:2019-10-05 02:26:18    文字大小:【】【标准】【
Summary:南宫店 散糕点组 岳金旭

我是柜组新来的一名员工,那天看到一位女士推着小车,车上还带着一个孩子,这时我们柜组的刘姐马上送上迎声:“您好,您有什么需要的吗?”顾客说随便看看,此时顾客正好走在固体饮料旁边,我们柜组的商品一般都有试吃品,刘姐看到孩子渴望的表情,走上前去,给孩子倒了杯冰糖雪梨味的固体饮料,说:“咱这个是冰糖雪梨味的固体饮料,最近才进的新品,您让孩子尝尝,夏天小孩子不爱喝白开水,可以喝这种固体饮料冲的水,一个是小孩子都比较爱喝,第二个是夏天喝这种水也败火。”

顾客问了她家宝宝:“宝贝,这饮料好喝吗?”孩子说好喝,然后顾客客气地说:“那给我来一袋吧!”本着对顾客着想的原则,刘姐说:“咱们这种固体饮料不光有冰糖雪梨味儿的,您看旁边还有草莓味的,在那边是甜橙味儿的,您让孩子尝尝,更喜欢喝哪种口味的。”顾客笑着说好,最后顾客选择了甜橙味的固体饮料。顾客临走时对刘姐说:“你们信和商厦的服务态度是真的好,细心周到,以后买东西还是要来这里。”

积极送上迎声,深入探询顾客需求,认真观察,针对性介绍商品卖点,这些是我们作为新员工非常值得学习的地方。

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