Search
图片
文章正文
如何帮助弱势员工沟通
发布时间:2019-10-05 03:10:34    文字大小:【】【标准】【
Summary:威县店 日化七组 冯秋洁

在调资标准中隐形顾客考核时我们商场有几名员工没有通过,我们星级导购员要起表率的作用,通过和经理沟通对弱势员工进行一对一的帮扶。

1、我在不忙时会和员工进行一对一的模拟导购来指出不足,互相提升。

2、星级导购员不但要做好自己,更应该帮助商场员工,要做到时刻提醒,如:员工的面部表情,仪容仪表是否规范,规范用语是否使用,站姿是否规范等。

3、关注员工的导购过程,找出其中优点和不足改进提升。

案例:一天正在和员工沟通时一位顾客进入柜组,员工忙报上迎声,探询顾客是不是自己用,帮助顾客选了一款补水保湿效果的水,并把这款水给顾客皮肤带来哪些好处进行讲解,给顾客在手上试用过后,顾客看起来并不满意,说再看看吧。这时我接过来说:“您皮肤细腻光滑,家里现在用的什么品牌的护肤,想改善肌肤什么样的问题?”顾客回答道:“我是敏感性肌肤,一直用的是这个品牌,现在想换个系列的不知能不能用。”我笑着跟顾客解释到:“珀莱雅萃取深海植物精华,在给我们肌肤补水的同时有又紧致的效果,给您的肌肤起到修复的功效。”并询问顾客有没有时间,可以坐下来在面部进行体验。在给顾客体验的同时了解到顾客只用水和乳液,其它单品闲麻烦没有用。我把每个单品给顾客带来的效果一一讲解,直到顾客听明白为止,最后顾客高兴地拿走了一套套盒。

顾客走后,我一对一的给员工进行培训和分析在导购中出现了哪些问题,首先要肯定员工做的好的地方进行表扬,其次分析不足点和欠缺的地方。

分析:当有顾客来到柜组时,员工能及时报上迎声,面部表情自然微笑,但不能长久保持微笑服务,尤其顾客问的多挑的多时就没有耐心了。另外,在接待过程中探询较被动不能深入的探询顾客的需求,并针对性的介绍商品。

沟通后员工欣然接受我的意见,在后期的跟进过程中在探询,面部表情,心态方面有了很大的提升, 7月份员工顺利调资。

总结:星级导购员既是被培训人也是培训人,通过培训可以提升自己的能力和素养,还可以提升员工的服务水平。关注弱势员工,我们要持之以恒,只有不断的提醒、跟进,改善效果,才能提高全员的积极主动性。

文章分类
脚注信息
沧州信和商贸集团有限责任公司  版权所有
人力资源部:0317-8862723 业务部:0317-8865053 办公室:0317-8865039
地 址:河北省南皮县金钢中路        Http://www.cz-xinheshangsha.com          畅捷连线 技术支持