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小荷才露尖尖角
发布时间:2019-10-26 08:45:45    文字大小:【】【标准】【

我还可以做得更好

总店  布拖三组  王涛

2019825,我以一名实习生的身份正式加入了我们鞋三商场这个大家庭。面对着从未接触过的项目,说实话,我的内心是紧张而又充满期待的。

我被分配到了布拖三柜组,柜组一共三个人,主任王东还有带领我的师父周四平。“您好,您看鞋啊?”“您走好!”这是每天必不可少的最基本的迎声送语。可是作为实习生的我却连这最基本的都做不好,声音总是卡到嗓子眼,一紧张就说不出来了。平姐总是对我说:“大小伙子家的,自信点!”我就开始鼓足勇气坚持练习。因为我不能熟练地掌握库存,也不会接待顾客,所以我无法单人顶岗,这时候我真觉得自己很笨。王哥和平姐就鼓励我说:“毕竟新员工嘛,要有一个适应的过程,你这个年龄段的学习力是最强的,没事,用心就行。”经理孟姐时常来询问我的状况:“王涛,在这里感觉怎么样?还适应吗?”我也如实回答:“迎声送语感觉没问题了,就是库存还不能完全掌握。”“没事,别着急,慢慢来。”大家的鼓励给了我巨大的动力。

一天,一对母子来到我柜组,我及时送上迎声:“您好,看鞋啊您?”“我看看给孩子选双,这双鞋怎么感觉这么重啊?什么材质的?透不透气?会不会臭脚啊?”顾客这连续的几个问题把我问懵了,我连忙求助平姐,只能换她来接待。这让我意识到,只掌握好库存和规范用语是远远不够的,还需要强化自己的专业技能,丰富自身的商品知识,才能为顾客做好参谋。从那以后,我一有问题就请教王哥和平姐,在哥哥姐姐的帮助下,我取得了不小的进步。

“您好,看鞋啊您?是您自己选还是给别人带啊?”又是一位顾客光临我们柜组。“我自己选,我想选一双板鞋。”我马上为顾客做出了推荐:您可以看一下这个回力的经典款,黑色大众色不会过时,样子简约大方,面料是帆布的,透气性好,橡胶底防滑耐磨,而且穿着也比较舒服。您平时穿多大码的鞋子,我给您拿号试一下吧。“我穿42号的鞋子。”“这个鞋号偏大,我给您拿个41号试一下吧。”顾客试穿了鞋子说,“真挺舒服的,以前穿板鞋还真没有过这种感觉,不过我买了一条裤子,是一条黑色收腿的九分裤。”我说,那您可以看一下这款高帮的回力板鞋,同样也是黑色经典款,这样搭上效果肯定不错。顾客便去试衣间换上了裤子,又来试穿我们的鞋子,脸上带着惊喜的笑容说,“还真是啊,效果真好!回力是吧,这个牌子的鞋真不错!”看到顾客选到了合适的商品,我的心里也是满满的幸福感。

虽然我是一名实习生,但是我会努力学习我所需要的东西,我相信在未来我还可以做得更好。我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的,只有真心为顾客着想,做到真正的视客为友,我们才能做好顾客健康、品质、时尚生活方式的引领者。

 

《追求成功人生》感悟

总店  精休二组  金鑫磊

从来信和工作之后,一直有写工作日记的习惯。最初是为了记住每天的工作内容,提高第二天的工作效率。后来写一天工作之中出现的问题,或者是需要着重学习的地方。一开始并没有感到有什么变化,但过了一段时间之后,再重新看当时的日记,对比后来的工作就会发现,很多问题会在之后的工作中潜意识的改正过来。我这才明白养成一个好习惯是多么重要。

初来柜组时,面对询问的顾客,我常会因为不知道怎么沟通而造成顾客问一句我答一句的现象发生。后来顾客少的时候,主任身体力行的指导我,应该要说什么,问什么?并找出学习资料来为我耐心讲解。让我真正理解并学会5W2H的具体用法。本柜组慧姐更是教给我如何介绍推荐商品?从衣服取材版型,色彩搭配到小图案的特点,这些小细节都讲得十分认真细致。晚上回家总结几次之后,在给顾客进行商品介绍时,我也开始能在探询顾客需求的前提下,主动推荐展示新品了。

第一天工作的时候,我还不会叠展台上摆放的衣服,慧姐按衣服类别教我。每天不忙的时候,我都会上手练习,从怎么叠好,到怎么叠快?家里的衣服我也会按照一样的流程叠完再收起来,我相信等我养成习惯以后一定能叠得又好又快。

在信和这样一个良好的学习工作环境中,在柜组家人的帮助下,通过自己的努力和决心,持之以恒地培养出好的工作、生活习惯。就像理念中说的,成功与失败最大的分野来自于不同的习惯。好习惯是开启成功的金钥匙,帮助我们实现成功人生。

 

来到信和初体验

总店  男毛二组  郭冬雪

201991我来到信和接受了两天的培训,招聘考试合格后顺利的入职了。本来以为不就是卖东西嘛,可真正干起来,还真是给我上了一课。例如,当顾客来到柜组买衣服时,你要如何介绍这件衣服,它的卖点,款型,面料,风格等等包括商品如何打理,搭配什么样的上衣裤子好看美观;当顾客面对多种款式的商品不知道选什么,你要及时观察顾客的穿衣风格来给顾客推荐合适的商品;当顾客犹豫不定时,你要怎样帮助顾客拍板,让顾客多试穿,进行体验,让顾客信赖自己。这些都是我要学习的,商品不只是一件,顾客不只是一种需求,导购是一门学问。

作为信和人,不仅仅要做好自己的本职工作,更要深入理解企业文化融入到工作中,每天的晨会,背诵企业精神和信和人信条,每一个字,就像刻在信和人的心上一样,在工作过程中信手拈来,落实到时时处处,这些都是我要用心做的,深入理解企业文化。

信和这个大家庭成员之间认识的不认识的,只要需要帮助,都会伸出援助之手,让我感受无比温暖,同时也感染着我,我会秉承视客为友的服务宗旨提升自己,我也相信,信和会带动地域经济发展,成为经济带中不可或缺的一部分,越来越精彩。

 

喜欢自己的工作

威县店  黄金三组  张可

很荣幸能成为信和大家园的一员,在这里我看到了自己缺点也看到了自己的优点。一开始来的时候自己很不自然,不知道从什么开始做起,主任一点一点培训我,同事也帮助我,他们让我知道导购员的工作不仅仅是导购那么简单,而是要切实的站在顾客的角度,把顾客的事当做自己的事去解决。每天看同事是怎么给顾客讲解商品的,怎么为顾客提供最好的解决方案,慢慢的自己喜欢上导购员这个职位,因为在这个职位上你也可以不断提升自己。

“导购”这个词我们都很熟悉,但导购员要做的不仅仅是简单的导购。销售商品是导购员的天职,而一名好的导购员的工作就是站在顾客的角度,帮助顾客在购物时作出满意的选择。

微笑服务也是导购中很重要的细节,上班时要记得微笑,微笑很重要,可以感染你身边的人。前几天接待了一位顾客,来到我们柜组的时候脸色很不好看,这个时候我报上迎声,并微笑着和顾客对视了两秒,顾客一下就笑了,还说“你的微笑真亲切,心情一下好了很多”,并在我们柜组选了商品。记住,生活很好,记得微笑。

在信和导购员这个岗位上我成长了很多,每个人都能通过努力成为自己想要的样子,相信自己,终会破茧成蝶。

(栏目责编/爱荣)

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