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视客为友之解决方案
发布时间:2019-10-26 08:48:33    文字大小:【】【标准】【

一条数据线

二分店  智能生活馆  刘瑞

一位女顾客拎着一个塑料袋急匆匆地向我走来,我及时送上迎声:“您好,有需要的吗?”顾客着急地说:快给我开个平板,家里还有孩子等着我呢!“您先别着急,您买平板是自己用还是给孩子选啊?”顾客说,“本来家里有平板,但是今天孩子玩着玩着就不亮了,充电也不显示了,孩子父母都不在家,我岁数大了也不会用,孩子在家里不干了,我这不赶紧出来再给买一个吗。”“您平板和充电器带来了吗,我给您试试看是充电器的事儿还是平板出现问题了,等咱确定好了您再买也不迟。”

经过测试,最终确定了是数据线出现了问题,我为顾客推荐了一条紫米的苹果数据线,在试配件的过程中,让顾客确定好充电没问题,便为顾客开了票,同时又为顾客讲解了一遍数据线在使用过程中的一些注意事项,并把信誉卡给顾客放到盒子里,告知顾客要保存好。顾客笑着说:“太谢谢你了,我的平板也不是在这买的,还这么尽心给检查,一条线就解决难题了!过几天我有个亲戚也想买个平板,等她旅游回来,我带她来找你。”

我们是导购员而不是服务员,不是为了卖货而卖货,我们一直秉承真心站在顾客的角度,帮助顾客解决问题,所以才会有越来越多的顾客光顾我们信和商厦。

 

理解顾客,服务好顾客

威县店  银台  许建云

自从调资以后,我们的中心工作就以为顾客提高满意度,做好七项要求为基础。每天晨会从练习规范用语开始,从迎声、送语、语气语调、面部表情每个细节我们都不懈怠,坚持练习一个多月,从实际工作中每天都有体验成绩,提醒自己和同事不要懈怠,坚持下来就是我们自己的风格,顾客的满意度就是我们付出努力的回报。

一名女顾客带领两个小孩从我银台交款,因为有一个票据是二楼枕巾的单联票据,我站起来提醒顾客,这个票据可别掉了,否则影响您拿取商品。顾客笑着说好的。过了没有一会儿顾客就回来了,说票据丢了,柜组不让我拿东西,你看怎么办吧!我确实交了钱了,孩子也饿了。我一看时间,我也快下班了,我马上补打了一个小票,对顾客说您别着急,咱们先找一下,找不到我就领着您去,您看行吗?顾客说行吧,你反正得给我解决,在你这交的。我带领顾客找了一下没找到,就领着顾客去了柜组,又把小票号对了一遍,确定没有人领,就让顾客把商品拿走了。我把小票号让导购员抄下来,谁再捡到也不能重领。顾客一个劲地说谢谢,孩子调皮也不知给扔哪了。我说没事儿,就怕别人捡到给您领走了,现在没人领没有给您带来损失,我们都高兴。

站在顾客的角度考虑问题,视客为友的理解就是视客为己,自己想要得到什么样的服务,顾客就想得到什么样的服务,理解顾客收获的是快乐。

(栏目责编/爱荣)

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