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视客为友
发布时间:2019-10-26 08:49:32    文字大小:【】【标准】【

和顾客亲如一家

总店  布组  鄢春红

十月收获的季节,男婚女嫁的好时节,也是我们柜组最忙碌的时候。“您好,您看布。”两位顾客走进柜组,我忙微笑着送上迎声。经过探询顾客是母女,母亲想给儿子选结婚用的被子,今天和女儿过来选,因为前些天买家电没让儿媳妇看,儿媳妇正和儿子闹矛盾了,她很犹豫今天买还是让媳妇自己来看着买。了解这些情况我对顾客说:“您今天先看看,等您儿媳妇有时间让她自己来看着买,咱花钱就是为让孩子喜欢,我一定会给您权衡好的。”

过了几天,顾客再次来到柜组,母亲身边应该是她的儿媳妇,我对姑娘说道:“您妈妈那天来先看看,说让您自己来选,看喜欢什么样子的。”听了我的话姑娘微微一笑,我把姑娘领到了婚庆区一一介绍:在咱们当地风俗男方需要买红色,代表红官代表男;买绿色代表绿娘子代表女;买紫色代表子孙满堂;买粉色代表温馨浪漫。选完被子又选了面料便宜一些的做褥子,褥单,姑娘露出了笑容。姑娘看其它东西的时候,我和婆婆说:“您看我介绍的行吗?看您媳妇还挺喜欢。”“是,今天挺高兴,我看褥子买的少,再买两床。”我对顾客说:“一般的两床褥子就行了,再说为儿子娶媳妇花的不少了,能省点就省吧。”“今天一看媳妇高兴我也高兴再来两床。”

选完面料顾客要求今天都做完带走,于是我们柜组几个人加班为顾客做被子,裁布,熨平,忙得热火朝天。顾客非常感动,买来了喜瓜子让我们歇会儿。我笑着对顾客说:“谢谢您的好意,我们上班不允许吃东西,您娘俩吃吧,我们这有热水。”顾客吃着瓜子看着我们给她们做喜被,婆婆露出了幸福的笑容。多么美好的一幕!到了下午顾客的儿子还帮我们到后院接货。

这就是顾客在我们信和购物的一天,这里没有欺骗没有上当,有的是优质丰富的商品,有的是视客为友的服务,有的是亲如一家的团队。

 

做顾客的贴心朋友

二分店  冷鲜肉组  赵立华

每到节假日,柜组的工作比以前更加繁忙。我们在快速接待顾客的同时,更要坚持讲好规范用语,来平息顾客着急的心情,更便于我们探询出顾客真正的购买需求,为顾客提供满意服务。

一天一位顾客说称点面条儿,3口人吃。您好,面条咱们已经装好塑料盒,3口大人可选3.54元钱的,如果有孩子就选2.53元钱之间就可以了,塑料盒干净卫生,便于冰箱存放,您自选就行。

您好,您选肉馅儿,做什么用啊?我想蒸包子用。您选这种后腿肉馅儿就行,肥瘦均匀,价格实惠,蒸包子、包饺子都可以。给我称一斤吧。好的。

您选块肉啊,老大爷?我想做红烧肉,你帮我选块吧。好的,红烧肉的首选是这种带皮五花肉,我给您选了两块,肥瘦均匀的,做好后,糯而不腻,您和大妈都能咬得动,给您改刀切成小块儿,回家直接下锅就行了。

一对小夫妻来到柜组,我们今天买了一个烤箱,想买块肉烧烤试试。那好,我帮您选一块吧。这种梅花肉瘦的多,肥得少,大小适中,拿来做烤肉最合适,您看行吗?行,可我们家刀不快,不好切。没关系,我帮您切好就方便了。

工作中,认真钻研自己的专业技能,了解本柜组商品品质和特性,以及烹饪方法、分割方法等。我们售出的是柜组商品,收获的是工作的快乐。

 

网线断了之后……

总店  旅游鞋三组  刘培芬

下班回到家,儿子就迫不及待地说:“邻居虎哥家扒房时,把咱家的网线弄断了。”听后我说没事,给维修师傅打电话修好就行了。接通电话后,师傅详细问清楚地址,爽快的承诺:一会儿就会到。本以为维修师傅只是随口说说,因为到了晚饭时分,我猜想最快也是明天上午来修了。可是功夫不大,师傅就来了,动作麻利、手脚娴熟,很快网线就接好了。我说:“谢谢师傅。您可以明天再来,没必要大晚上的这么着急。”维修师傅很认真地说:“我没事,习惯了,重要的是让大家连上网,别耽误大家的事情。”

联想到我们企业理念的一句话:真心为他人着想,是实现价值最大化。结合日常的工作,我们要多为顾客着想,站在顾客的角度考虑问题。

案例:一位顾客拿着一双鞋来到柜组,我双手接过商品,并诚恳道歉:“实在对不起,又麻烦您跑了一趟。”“是鞋子穿着不合适吗?”顾客说:“这双鞋是去年在别处买的,上面的装饰珠子掉了,服务员说没有珠子了,不能维修,我特别喜欢这双鞋,就来找你们了,你看看有没有办法。”“我可以试一下,因为去年我们也卖过雷同款式的商品,碰巧主任在供应商处多要了几个装饰珠子还留着呢,稍微有些不同,您看一下行吗?”说着我在工具盒里找出了珠子,对比后就是颜色有一点点差异,不仔细看,别无两样。顾客高兴地说:“我说嘛,还是信和的导购员有办法,这趟我没有白来。”我笑着说:“您先在这儿稍等片刻,我给您修上吧。”等我把修好的鞋子递给顾客时,顾客感动地说:“太谢谢你们了,信和总不会让人失望。”

一个好的服务行业,主要体现在服务质量上,为了更好的服务于顾客,就需要我们每个人都有一种良好的心态和娴熟的专业技能,真诚地对待每一位顾客,并给予顾客超值服务。用优秀赢得更多钟情的顾客。

 

合适的=最好的

一分店  男鞋一组  张冬梅

我接待了一对老年夫妇。阿姨说过几天孙子结婚,想选双新皮鞋,穿着好看。通过顾客的表情可以看出两人都特别的高兴。我推荐了一款休闲软底软面简单大方的皮鞋,在顾客试穿商品的时候,我发现大爷的腿脚不是特别的利落,在试完商品后就说来这双吧!我和阿姨沟通,平时大爷穿皮鞋吗?她说,平时不穿皮鞋,就为了孙子结婚穿的。我给顾客讲到:“我建议给大爷选双休闲鞋,我们柜组有一款飞织面料的,橡胶软底不用系带的休闲鞋,很适合大爷穿。”我把两款商品的不同点介绍给了顾客,因为考虑到顾客的年龄、身体状况和服饰的搭配,此款鞋子出席孙子的婚礼得体大方,而且平时散步走路也特别舒服。听完我的介绍,夫妇两人连连点头,说还是你想的周到啊!

站在顾客的角度想问题,把更合适的商品连同我们的真诚出售给顾客,我们不图一时的销售,而是追求顾客的满意与忠诚。

 

辨别新币

宁晋店  银台  陈娜

一位女顾客在银台前犹犹豫豫的来回走,我主动站起来向顾客打招呼:“您好,您需要交费吗?”顾客走过来不好意思地从包里拿出来一张新版50元的钱说道:“我不交费。你能帮我看一下,这钱是真的吗?孩子们中秋回来给了几张,看着这钱怎么不一样了呢。”我马上接过来,查看后与顾客说道:“这钱是真的,这个是2019年版第五套人民币,830发行的新版人民币,更安全,更亮丽,更易于识别。我来告诉您怎么辨别吧。”

通过一转二摸三透光:1、转动钞票看是否有变色。2、触摸钞票正背多处有凹凸感。3、观察是否清晰。我一一为顾客讲解,同时让顾客现场触摸感受。最后顾客高兴地说:“以后我自己也能辨别真假钱了。”

真心为他人着想,实现价值最大化。耐心细致,运用专业技能为顾客解疑答惑,提供超值服务。

 

工作的价值

二分店  银台  于永清

一位中年妇女来到我的银台前,她提着一兜“以纯”的衣服,一兜“马卡乐”的衣服。我首先送上迎声,然后双手接过顾客手中的商品和销售凭证,问道:“您这衣服是一起结账吗?”顾客说:“这兜马卡乐小衣服是送人的,先结账吧。”我说:“行,您送人的衣服最好是现金结算,方便调换或退换。”顾客说:“行,孩子也没试穿,没准就得退换呢,就用现金吧,那兜衣服是给自己家的孩子买的,能用微信吗?微信里孩子们发的红包很多,没机会用。”我说:“行,能用。”我为顾客按两次结完了账,看到顾客手里还拿着两瓶饮料,还有因为天气热脱下的衣服,我赶忙又拿了一个我们银台免费的塑料袋说:“您把手内的衣服和饮料放到袋内吧,方便拿。”顾客笑了说:“行行,手里拿这拿那的还真怕丢了呢。”帮助顾客装好东西,我双手递给她,顾客很朴实地说道:谢谢啊!

我及时的询问顾客的结算方式,及时的为顾客提供塑料袋,给顾客提供方便。从顾客发自内心的“谢谢”里,我体会到自己的工作价值。

 

把顾客的话放在心上

东光店  男裤一组  韩彩瑞

一位男顾客来到我们柜组看牛仔裤,根据顾客的体型和穿衣风格,我推荐了柜组新款29710时尚牛仔裤。顾客看后说道:“还行,就是裤腿儿太长了,还要修边儿,我想买条穿上正好不用修边儿的裤子。”我说:“您穿上试试,如果喜欢我给您拿去修裤边儿,您在这坐着歇一会儿就好了。”顾客说行,那我就试试。试穿后效果很好。我给顾客挽好裤边儿,又给顾客量好尺寸,顾客说行,就这一条吧。我赶忙叫来给我们这组帮忙的小敏,告诉她修多长,小敏赶紧小跑着拿去修裤边。

顾客交费回来,裤边儿也修好了。顾客说:“我个子矮,每次买裤子都要截边儿,我是真不想去修裤边儿那,特别反感,还就信和给我拿去修。谢谢!”

把顾客的话放在心上,理解顾客的苦衷和在意的地方,积极主动为顾客解决问题,让我们的服务充满温度。

 

为喜婆婆选新衣

宁晋店  老年四组  路利卿

早上刚开始营业,有位女顾客走过来就问:“你们这儿有旗袍吗?在哪里卖啊?”“您好,前面第三个柜组,您去看看。”过了一会儿,女顾客又转到了我柜组,我及时报上迎声热情地探询:“您选到合适的了吗?”女顾客说没有。我又接着问:“您想找什么场合穿的衣服呢?”“我儿子结婚,孩子让我买个旗袍穿,但是我试了试都不太满意,我就想再转转。”我高兴地说:“恭喜恭喜,看您这么年轻快当上婆婆了,孩子结婚是哪天啊?”顾客说:“谢谢,孩子们去买别的东西了,我就自己转转,还有十天就到了。”

看顾客略显肚腩,我想到柜组刚好有一长款的两件套是酒红色的,正好符合顾客的需求,通过介绍和试穿,顾客笑着说:“这衣服挺好看的,也不显我肚子大了,价格也不高,买了这件吧!回去他们肯定得说我会买衣服,你的眼光真好!”“您可以搭配一双肉色的丝袜,电梯对过柜组就有,您可以去看看,再搭双小跟鞋更显高挑。” “您不说我还真忘了鞋还没有买呢!真是太谢谢你了!”感受到顾客的喜悦和对我们的赞美,我也打心眼里高兴!

适时与顾客分享喜悦才能瞬间拉近我们与顾客的关系,用我们对商品的了解快速帮助顾客选到适合的商品,真心为顾客解决问题,体会快乐工作、快乐生活的真正意义。

(栏目责编/爱荣)

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