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为顾客提供健康品质生活
发布时间:2019-10-26 08:50:34    文字大小:【】【标准】【

做好引领者,时尚与潮流并存

总店  羽四组  崔文杰

“时尚”一词已是这个世界的潮流代言词,英文为fashion,很多人对时尚的理解都不同,有人认为时尚即是另类,与其奢华浪费,不如朴素节俭;有人认为时尚就是标新立异,给人焕然一新拥有时尚王者风范的感觉。所谓时尚,是时与尚的结合体。时,乃时间,时下,即在一个时间段内;尚,崇尚,高尚,高品位,领先。时尚,在这个时代而言,不仅仅是为了修饰,甚至已经演化成了一种追求真善美的意识。

引领者,代表的是最先领路的人。如何能做好一个引领者?首先,提高自身的精神面貌。在以前化妆对于我来说是一个特别麻烦的事,感觉可有可无,认为素颜没什么不好的。可是现在对于我来说,如果你自己都蓬头垢面,那么怎么才能让顾客相信我们的眼光,相信我们的商品?化妆不仅仅代表的是一个精神面貌更是对顾客,对我们这个职业的一种尊重。引领也是靠身体力行来影响他人,最有意义的沟通是行动,行动比言辞更重要。其次引领者要具有对时尚超高的敏感度才能走在时代的最前沿。

 就拿这次出差来说,我和柜组李姐看中了一条裤子,九分的萝卜裤。里面是加绒的。我就和李姐说,裤腿会不会短,面料够厚吗?当时李姐就说:你真是的,咱们现在是冬一波,你还没等到卖了就嫌薄,我们要做应季。况且不要以你自己以为的人们冬天都穿大棉裤大棉袄裹得像个球一样,人们从以前的吃饱穿暖到现在追求的不单单只是一个保暖,而是时尚与美丽。人们的追求在提高,我们更要注意自己的眼界和对时尚的敏感度,给顾客一个购物非信和不可的一个理由!

为了更好的服务顾客,管培生课第一课,给我们讲的“我们不是卖什么的而是帮助顾客买什么的”。在源头进货时不以自己的好恶去进而是要以顾客为中心,站在顾客角度,深入挖掘顾客需求,为顾客购物!只有真正端正了自己的态度,真正做好自己的职责才能购得顾客真正需要的商品。

其实这个说起来容易,做起来很难。我第一次出差逛市场的时候看到某种商品,第一时间先想,这个衣服很好看,也不知道我穿上可以不可以;这个衣服面料我不喜欢,我穿上肯定特显胖;……可是当时我们李姐就对我说,我们进商品不是为了自己进,而是为了顾客。不能以自己的好恶考虑,要首先考虑咱们要引进的这个商品是不是顾客需求?适不适合大众?顾客们喜不喜欢?只有这样才能选到合适的商品。我默默记下,在以后的进货过程中转变自己的思维,到现在看到某种商品时,我会第一时间先想,这款商品可以适应哪些顾客,怎么样搭配这个商品最好看,不同肤色的人穿上什么效果,等等。

这次出差,由我们经理带队,为了很好的完成自己的工作,纠正偏差,在考察完市场后,我们晚上在一起开会讨论,说一下这一天考察完成后有什么收获和疑惑,发表一下自己的见解和看法。这其中我受益良多。知道自己的不足要加以改进,拓宽眼界增长经验,相信有一天,我也会做得更好!

只有不断努力的提升自己,让自己成长,才能走在时尚的最前沿,让顾客真心信赖我们,相信我们就是时尚,我们就是权威!

 

为顾客推荐优质好商品

一分店  小食品组  赵秋枝

中午我正在调陈列,一位女顾客走到我们柜组,我立即放下手中工作并送上迎声:“您好,有需要的吗您?”顾客说:“我想给孩子买点有营养的食品,孩子妈妈不让乱买零食。”我问道:“您家孩子多大了?”顾客说家里有两个小孩,大的十来岁了,小的也有五岁了。我想起来我们组正在热卖的每日坚果不错,我就跟顾客说:“是啊!现在大人都不希望孩子吃垃圾食品,都愿意给孩子买有营养的东西吃,您看我们组现在有搞活动的每日坚果不错,9.9元一袋,价格不贵而且营养价值高,独立包装,六种坚果搭配,每大包里面有七小袋,尤其是小孩吃特别方便。并且坚果中富含丰富的蛋白质,可以提高免疫力,同时坚果比较硬,有利于锻炼孩子咀嚼能力,促进孩子的牙齿发育。”

顾客听了说:“是啊!坚果是不错,给我来几袋吧!”顾客一共要了六袋,我马上给顾客推了一辆购物车。我又介绍了我们组的奶片,我说:“您给孩子买点奶片也行,这是我们组刚到的新品18.9一袋,纯奶粉压制的含钙高,而且里面还有益生菌能帮助消化,孩子也特别爱吃!”顾客高兴地又买了两袋奶片,“谢谢你的推荐,你真有耐心。”

我特别开心,通过我的介绍顾客买到了适合自己的商品,得到了顾客的肯定,我把健康、放心、满意传递给顾客,让信和服务感动更多的人。

 

我帮顾客选到了满意的商品

总店  童装精品四组  赵淑霞

一位顾客领着孩子在小摇马处坐小摇车。我忙送上迎声,顾客说,“你不用管我,我就是领着孩子在这儿玩儿,再说你们品牌儿的衣服太贵了,我也不想给孩子买那么贵的,孩子正是长个儿的时候,有时一季都穿不下来,品牌儿的衣服那么贵,扔了怪可惜的。”听后我便解释给顾客说,品牌的衣服都有折扣的,像现在咱全场是五九折,部分款五折,小幼童的全场五折,打完折后特别实惠。因为他家孩子两周多,我边说边从架子上拿了一款半袖给顾客看,您看这款半袖原价是79元,现在是五折,打完折是39元。顾客有些心动,我便接着对顾客说:“您可以摸一下这款衣服的面料是亲肤棉的,孩子穿着特别舒服,透气性好,手感柔软,不刺激孩子皮肤。”我把衣服递给顾客触摸感受,您孩子也在这儿,可以让孩子穿一下试试。衣服前面还带着菠萝图案,小朋友们都特别喜欢。“哎呀,真还不贵,给我家孩子试试!”我忙拿了一个100号的亲自给孩子试,讲解道:这个还是带肩扣的,穿的时候把肩扣解开,好穿好脱不会勒着孩子。孩子穿上后,不往下脱了。我又拿了一条短裤对顾客说这款原价79,现在也是39,您可以给孩子一起试一下。结果试穿后效果特别好。顾客说我一直以为品牌儿的衣服特别贵,没想到有折扣,今天你要不说,我还真不知道。同样是买衣服,品牌儿的衣服不贵,而且还舒服,往后就买你们柜组的了!

感悟:我们工作的意义是为顾客提供健康品质的生活,让自己拥有无怨无悔的人生。在追求高质量的同时,顾客对我们的服务也提出了更高的要求,为顾客提供优质服务,帮助顾客提高生活质量,实现自己的人生价值。

 

主动服务三要求

总店  铂金二组  李雅慧

有位五十岁左右女士面向我柜组走来,我微笑着忙送上迎声:您好,来玩了您,看有什么需要的吗?女士说:“你记性真好。”因为前两天我为女士选的戒指。“今天咱想选个什么呀?”女士说我想选个耳饰。您是想选长的还是短点的?我刚想为女士拿一款水滴镂空的卡扣耳坠,就听女士说眼睛花了,自己戴不方便。哦,那咱选个方便摘戴的。这种流苏挂钩的今年特别流行,您可以试一下。女士说自己这么大年纪了,这个忒年轻了吧,不过你帮我选的这个挑我心眼里去了。我说,“您才四十多岁,戴上特别有气质。”女士听后笑着说就要这个了。顾客特别痛快,上次选戒指我推荐了一款就当即要了,这次耳饰也是,我说“咱可以多试试几款,您别不好意思。”女士说不试了,我还是比较喜欢你给我推荐的这个,我还是随即拿出来两款鼓励女士试戴做比较,最终还是选了第一款。我问您还选别的吗?“再选条手链。”我拿出两款,最后我为女士拍板选了三色金的小珠子款式,简单大方,而且三色组合颜色靓丽,链体显粗,长短跟女士手腕合适。这样女士选了耳饰和手链戴着离开柜组。

站在顾客的角度做好主动服务三要求,针对顾客年龄、穿衣风格、购物需求做合理的推荐,让心仪的商品扮靓顾客的生活。

 

我们的职业就是引领顾客的消费理念

威县店  家电组  李玉聪

这两天接连着有顾客过来要豆浆机、电饭煲,然后在跟顾客聊天中发现顾客都有很大困惑:豆浆机声音小,但是功能少,打浆不细腻,渣子比较多,扔掉又可惜,又喝不下去;破壁机声音大,噪音影响休息。

通过了解向顾客推荐讲解苏泊尔静音破壁机,功能全、细腻、寿命长,关键声音还非常小,比豆浆机声音还小。顾客说:“是挺好的,但是价格有点贵。”我用专业知识为顾客讲解商品的好处,以及商品的优势,最后顾客下定决心买了苏泊尔的一台活动价1599元的静音破壁机,加了微信。后来反馈说,感觉买对了东西,心情很好。

另外一位顾客去了XX处看了电饭煲,600元左右的,但是又有疑虑,来到信和苏泊尔专柜,经员工深入探询,把苏泊尔的IH立体加热的球釜电饭煲介绍给顾客,顾客很认可,当看到旁边的一款觉的很精致,向员工咨询,我们又把苏泊尔的这款中高端的本釜电饭煲卖点,优势,给顾客带来的好处一一讲解,最后顾客决定买了这款活动价1599元的5升的苏泊尔本釜电饭煲。

商品知识的讲解与运用很关键。好的商品,好的推荐,才能找到适合的,对的主人。

 

时尚情侣奶香卫衣

总店  女精二组  高立红

一对年轻的情侣经过柜组,在一字肩的卫衣模特前面停下了脚步。我马上送上迎声,“模特身上这款是咱刚到的新款,给您找合适的码,您试一下。”顾客说好,我试试吧。我马上为顾客拿了合适的号。在顾客试衣服的过程中,我和她的男友沟通得知两位是要快结婚的情侣,想要出去旅游,选套休闲舒适的衣服。顾客试穿的这款卫衣是墨绿色,一字肩的,版型宽松,而顾客身材纤细,穿着效果不是特别好。我根据顾客的身材及需求推荐了我们新到的大白兔联名合作款的一款奶香味卫衣。顾客感觉很神奇,是吗?衣服上有奶香味?我让顾客闻了一下,顾客很高兴的去试穿,并搭了一条黑色不规则蛋糕裙。顾客在试衣间出来后,我为顾客整理卫衣上的帽子,讲解它是一款自带奶香味的白色卫衣,采用了美胜生物科技,奶香味,抓毛工艺,针织面料。可以散发出淡淡的奶香味,并可以持久留香,这款衣服还可以当情侣装穿,代表着甜甜的爱情。

顾客听了很高兴,并叫男朋友一起试穿,我为男士拿了件大码,这对情侣穿好后都很高兴,都说喜欢,正好出去玩拍照穿。顾客要了这3件,我给顾客开票并告知洗涤保养及注意事项,这对年轻的顾客高兴地离开了。

充分了解并掌握商品知识,对商品品牌文化及设计主题做到多方位了解,为顾客推荐好商品,提高顾客的时尚品味。

 

从“我看看”到“我喜欢”

二分店  女装精品五组  潘秋月

一位穿着休闲简约的女士,当我们探询其需求时她没有说话,我们又为顾客推荐了几款比较适合的衣服,与顾客闲聊,从刚开始的“我看看”,“嗯”,到后来的“行”,“我试试吧”,我推荐了与她穿搭差不多的休闲风,在顾客去试穿衣服的时候,我又找了两套不同风格的供顾客挑选。顾客试穿了休闲风格的衣服不是特别的满意,我马上拿过一套时装,优雅风格的,试完之后顾客开心的笑了。我说您可以尝试换一下风格,这套优雅女性的衣服很适合您,“嗯,是我想要的风格,这套我要了。”

我没有着急地给顾客开票,而是又为顾客拿了另外一套风格的衣服,虽然都是时装的,但是这一套有一点小清新的感觉,上衣暗底花色体现时尚感,设计感也特别的好,下边搭配了一条长款的半裙,“这套我也很喜欢,之前从来没有试过花色,感觉驾驭不了,但是今天穿着效果是真不错。”而后顾客又试了花色的上衣和黑色的小衫,我建议顾客选黑色小衫,以免与刚才的花色上衣撞色。顾客觉得也是,拿到了别的花色再过来试穿。在顾客试穿整套衣服的时候我又给顾客搭配了项链、包包,又大大的增加了衣服的时尚感和穿者的品位。最后顾客成交了8件衣服,成为我们的忠实会员。

从“我看看”到“我喜欢”,体现的是顾客的满意与满足,积极主动接待好每一位顾客,让顾客感受到我们的热情周到,品质时尚。

 

鞋服美搭

一分店  时尚三组  王秀芬

“您好,看衣服您!”顾客的眼光停留在一款涂鸦的衬衣上,然后说:“这款衣服颜色太暗了。”我微笑着跟顾客说:“您的眼光真好,这是刚引进来的一款涂鸦款设计的衬衣裙,颜色暗雅,因为它是一款高冷设计,这样更能穿出它的档次与品质感,这款衬衣是模仿国际品牌“奈寇”制作而成。小方领设计更能衬托出女性的精致脸庞,H版型舒适、宽松、随意,长款的设计解决您不再为下搭而烦恼,最突出的特点是,中间的宽腰带,扎上显出纤细的小蛮腰。因此,它是一款非常有气质的连体裙,适合任何场合穿着,它优雅、大气、时尚,彰显您有品味,提档次的完美形象。”“哦,你说的这么好,我穿上试试!”我指引顾客走进试衣间,当顾客出来在镜子面前一照,特别高兴,她一起来的朋友也一直在赞美这款给她提高了档次,真的不错。顾客高兴地要了这件衬衣裙,我又给顾客搭配了一双跟鞋,这样通身更加协调有范。

涂鸦款衬衣裙搭上跟鞋,彰显商品价值,扮靓了顾客。我们要做顾客健康、品质、时尚生活的引领者。

(栏目责编/爱荣)

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