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主任天地
发布时间:2019-10-26 08:51:53    文字大小:【】【标准】【

员工定级考核未通过,我的责任

二分店  钻石组  于金锐

员工来了几个月到了该定级的月份,申报定级,笔试成绩很不错,现场考核时我也全程参与,但是效果却不理想,甚至跟我提出了离职的想法,经过与员工深入沟通,员工说考虑考虑。对于考核中的失误,我总结以下几点:

1、商品知识讲解不深入。

考核时员工拿出一枚钻石戒指进行讲解,只讲解出了五条卖点,而且只是简单的一带而过,考核人员笑着说,我正听得起劲儿,你却讲完了,没有讲解到位。而后,我与员工沟通,员工说我给顾客讲解的时候也讲的特别好,但是一考核我就紧张说不出来!这可以说是心理素质的问题,不敢说,不敢讲,在考核人员面前完全展现不出来,其实也是对商品知识不熟练的一种表现。我委婉地说,你看你在接待顾客的时候有条不紊的,一条条的讲解,而且钻石最基本的就是标签,就像人的身份证你都没有给介绍清楚,那别人怎么了解呢,所以再次现场考核介绍的时候先让别人认识钻石,熟悉钻石,了解钻石,最后目的是让顾客购买到心仪的钻石!这样的讲解才是有效的。后来又跟进员工的讲解,有了很大的进步。

2、《小故事选篇》感悟不能结合企业理念。

员工讲解只是将文中的字面意思解释出来,但是不能根据企业理念来谈自己的感受,对此,以其中一篇小故事为例给员工做讲解,让其深入感受到企业理念在工作中应该如何推进。

3、对于关注关爱,认为只是主任的事与员工无关。我与员工沟通在柜组里如果你一再的站姿不规范或不讲普通话,而没有别人去提醒,你怎么想?所以别人的提醒都是善意的关注,是一定的关心关爱。再比如别的柜组比较忙的时候,你主动过去帮忙,这也体现了柜组之间的互帮互助,并不一定只是主任与员工才有这种关心关爱。员工点头理解。

通过一系列的与员工沟通和分析,员工增加了自信心,也打消了离职的想法。在八月份的考核中,员工自信满满,考核人员下来考核时对答如流,尤其是商品知识讲解方面,考核人员这样做评价:作为一个什么也不懂的人,听了之后也知道该怎么选钻石了,讲解特别的专业,拿出钻石4c款让我看得更清楚。

对于考核人员给予如此高的评价,我相信员工内心也是特别的高兴的,因为自己这一个月的努力没有白费,而且得到了高度的认可。努力,便成功。

 

没有完美的个人,只有完美的团队

一分店  女鞋五组  郭泽惠

我们柜组每天客流较大,包括楼梯口上下楼的顾客也非常多,我们在日常工作中接一待二照顾三的规范用语也运用的相对多一些。结合本月的中心工作,我在日常顶岗过程当中有意识的关注员工接一待二照顾三的规范用语的运用,发现“您先看着”“对不起,您稍等”这两句规范用语员工可以百分之百的掌握。但是,面对原先等待的顾客运用不好“对不起,让您久等了”,通过员工的问题,我反思自己是否也有这样的毛病,有没有习惯性的讲好这句规范用语,事实是自己也存在这样的问题。

通过发现这样的问题与员工沟通,第一我做好自检,没有起到一个好的带头作用,没有给员工做好榜样。

第二询问员工为什么不讲这句规范用语呢?员工说一忙的时候记不起来了。我跟员工沟通做对方的检查官,柜组之间要做好自检,相互提醒,并且要反思自己的态度问题,养成一个好的习惯。员工也很认可,并且在8月份有了很大的提升。

通过这个案例我的感悟是:

1、主任要做好自检自律,做员工的榜样,起到一个好的带头作用。

2、与员工多沟通让员工认识到自己的缺点,并有意识地改正自己的缺点,帮员工树立好一个小目标,并为之努力,让员工更优秀。

 

读《别等到失业,才想起专业》有感

宁晋店  老年四组  胡少坤

非常喜欢《别等到失业,才想起专业》这篇文章里的一段话,在这里与大家共勉:

在职场中,只有变化是永恒的,你可能因为工作出色而升迁,可能因为同事离职而顶替他的岗位……如果你岗位调动了,就无法适应,那说明你专的不是“业”,只是那一个岗位,这样的人,其实就是自我矮化,让自己变成一颗螺丝钉,哪怕你本来可以做得更多、更好。所以,只有那些能适应职场变化的人,才有资格成为专业。

读到这里,触动很大,想起自己今年也经历了两次调动,原先柜组定位大内衣,经营秋衣裤、保暖、棉裤。年后经理找到我沟通,想调我去文胸新建的柜组,年轻气盛,也想锻炼自己,当时就答应了。到了文胸柜组后才知道没有我想像的那么简单,无论是型号、杯型,还是介绍商品知识,我都不懂,甚至给顾客拿号都不会。文胸的型号多、杯型多,需要去试衣间帮顾客试穿,作为一名“新员工”的我,困难重重。迷茫过、沮丧过,也想和经理提出调回去,可是不服输的我决定向困难发起挑战。

利用出差的时候与厂家老师沟通商品卖点,学习文胸的型号和穿着效果,以及一些女性乳房健康的知识,回来后总结在商品知识本上,与老员工一起讨论。

下班后在百度上学习与文胸相关的知识,在帮助顾客试穿时普及一些健康知识以及洗涤保养,更具专业度,让顾客更相信我们。

新品拿回来后,自己亲自上身试穿,了解各个款式的舒适度、聚拢效果以及适合胸型,有针对性导购。

功夫不负有心人。经过一段时间的学习和努力,我不仅可以独立接待,还培养了自己的忠实顾客。现在因为中老年女装的主任离职,我又被调到中老年柜组,又将面对新的挑战。新的挑战,我准备好了!

(栏目责编/爱荣)

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