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优秀访谈——员工篇
发布时间:2019-10-26 08:52:52    文字大小:【】【标准】【

在热爱的领域努力地玩

——记东光店红袖组员工陈丽丽

编辑部  汤爱荣

深秋的一个周六的下午,我坐班车来到了信和商厦东光店,丝毫没有陌生感,熟悉的红工服倍感亲切,所以我径直走进了东光店人力资源办公室,对红袖组员工陈丽丽进行访谈。

服务部季秀丽经理热情地接待了我。为了节省时间,秀丽经理把员工领到了小会议室,我也认识了今天的采访对象,漂亮年轻的连单大王陈丽丽,她手里拿着一个小本子,上面记着文字内容,我知道她也是用心准备这次非常有意义的聊天的。秀丽给我们倒了热水,在明亮整洁的小会议室,我们开启了愉快的访谈之声。

走进信和,爱上红袖

六个月前,美丽淑女的陈丽丽报名加入信和,被分到了红袖柜组。说到柜组,丽丽说还真是有缘,原先作为顾客的她曾光顾红袖柜组选了一件上衣,接待她的就是柜组主任欢欢。之前她在一个品牌女装店上班3年时间,工作很顺手,生小孩后选择了信和重新开启自己的人生。满心欢喜的丽丽上岗一天产生了不适感,信和的管理与操作方式与外面店铺是不一样的,她向商场葛经理提出离开,经理告诉她不要轻言放弃,再试几天,如果到时还不行,再辞职也不晚。就这样,丽丽留了下来,但接连两三天她没有导购成功一件商品,因为环境的不适,商品知识的不了解,库存的不熟悉,丽丽心里着急,然而不服输的性格让她下决心做下去,并且做好。

于是她早起早来熟悉货品,熟悉柜组陈列库存,四五天后她心里有数了,她的介绍与推荐恢复了之前在门店时的轻松与自信,她第一次成功推出了6连单。那是一位泊头的顾客,带着口罩来到柜组,想选一条阔腿裤,丽丽边和顾客家常式聊天边为顾客做上下搭,氛围很愉快,但顾客就是不摘下口罩,说外面晒,丽丽说,您是开车来的吧,车里也得搭防晒。就这样顾客欣然购买了3件上衣,2条小短裤,一件防晒。从11点没下班到1点,她全程接待了这位顾客,满足了顾客对美丽及品质的需求。

我问丽丽,信和的导购员不像外面的店铺,连单什么的是没有提成的,你认同吗?“当然”,丽丽爽快地说,“看顾客穿走我推荐的衣服,我很愉快,很有成就感,因为我喜欢卖衣服,尤其这种淑女品牌的衣服,喜欢就不累,工作就会象玩一样轻松”。

我被丽丽的快乐感染着,我又问,一些导购员对推荐品牌商品,尤其高价位的商品比较怵头,顾客也觉得贵,你觉得该如何推荐品牌商品呢?丽丽笑了,她说:逛品牌的顾客一般都是追求品质感的,她们看中穿出来的气质,所以我们导购员不要认为顾客“买不起”,而要积极主动地为顾客讲解介绍,比如我们红袖,它的风格是清新、优雅、浪漫,我自己穿的都是红袖,我能切实地为顾客讲解红袖的风格特点,买着贵了点,但让穿用者走出了气质和风采,穿用更长久,用着更实惠。咱这样为顾客介绍,站在顾客的角度考虑,顾客不会觉得价格贵,而是认可穿着实惠,所以会满意买单,所以我们认为的担心是片面的。

我对丽丽的回答给了认可和称赞,身边的秀丽经理也满意的笑着。

是啊,因为喜欢,所以选择;因为喜欢,所以热爱;因为喜欢,所以工作像玩一样的干。

立足本职,提升自我

在陈丽丽来红袖之前,柜组经营不是很好,她来半年之后柜组业绩明显提高,现在红袖、太平鸟、伊芙丽成为业绩骄人的项目,商品是无言的,却因人的操作彰显了风采!

面对眼前这名来商厦半年时间的员工,我继续跟踪访谈。丽丽,多给我们分享一下你的导购心得吧。丽丽笑了,她说:导购,第一推荐是很重要的。推荐要准确,做到见人拿衣,不要去问顾客穿多大的号,而是我们要学会看,看顾客适合的型号、风格,准确推荐会让顾客从心里认可我们的专业度,打下第一良好印象,接下来的导购会顺畅很多。怎样做到准确推荐呢,就靠我们多试穿,尤其新款试穿,熟知型号库存,随手拿来。多试穿,也考验导购员的耐心度,要不放弃每一位顾客。

其次,夸奖赞美顾客,鼓励多试穿。只有多穿多搭配,让顾客走进试衣间,导购才有可能成功,才有可能产生连单,否则顾客走一圈、转一圈就走了,就算最后顾客购买的是特价商品也是导购的成功。就说那次,一位顾客专门看特价的,说品牌的特价实惠。我就着力为顾客推荐介绍几款特价的,结果10分钟导购了3连单,这个案例在商场已经分享。其实这样连单的案例很多,隔壁同事都喊着让我给介绍经验呢。

再有,微笑服务,积极热情。微笑服务是亲和力的体现。晨会是我们营造好心情的开始,在晨会上大声发言,让心情放松,然后微笑着上岗。把顾客视作亲朋,和顾客多聊天,都可以使导购更顺畅。那天走进柜组一位穿着普通运动装的女士,不说话,只是浏览柜组商品,我亲切自然地和顾客打招呼聊家常等“非销话题”,消除彼此之间的陌生感,聊天轻松自然,结果顾客说出她看中了柜组的披肩(围巾),打算给员工亲戚发福利做礼物,最后买走了4条,说过后再来买。

最后就是口碑。顾客的口碑很重要。这提及到会员维护话题。例,有位孕妇会员来选衣服,自己试着合适,我便提醒顾客再拿大一号的,随着月份越来越大方便顾客日后穿着,顾客很感激。还有我们的“半杯水”服务也是视客为友的体现,为企业树立并传播着良好的口碑。

我边听边记录着,眼前的她,初次见面一点都不陌生,她爱笑的样子让人很舒服,我想这也是顾客喜欢她的原因吧。

得知她们柜组2人编制,我问,咱柜组做得好你和主任是不是也很搭啊。丽丽开心地说,就是啊,我们一个和顾客聊天,一个介绍商品,让顾客在轻松中了解商品,主任瞅我一个眼神我就知道她要我干啥,拿商品,递衣服,配合默契,哈哈。丽丽笑着,我和秀丽经理也笑了。

自我规划,横向发展

通过聊天才知道,陈丽丽是东光店开业时第16期新员工,培训20多天,参与了新店筹备中商场物业的搬运任务,后来因家事离开,由于“信和的商品吸引我”,几年后丽丽再回信和,“这里可以长久发展”。

我说,既然决心在信和发展,自己对以后有什么规划吗?“之前还不知道什么叫纵向发展、横向发展,经理和主任讲解后,我决定横向发展,因为我就喜欢卖东西,卖衣服,我要向星级发展。”丽丽的回答很直率,语气肯定,目标清晰。

嗯,你才来半年,做得很不错,你会进步得很快。企业重视人才,你就是有导购天赋。丽丽点着头,“我之前的店长说过一句话,我感觉很好,她说我们做事要用心积极,要有狼的精神!”我们仨都笑了。丽丽说之前在店铺时创造过21连单,一些老顾客成了她的粉丝团,听说她刚生了小孩,热心地送来自家孩子们穿的小衣服,虽然不是新买的,却是老顾客们真诚的心意。这些都促使着丽丽服务好顾客的决心和动力。

“丽丽,发挥你导购的天赋,在以后的工作中加大学习力度,一步步向着星级员工标准努力,你会更棒的!”我由衷地鼓励着她。这时秀丽经理也鼓励道,虽然来半年时间,丽丽正将企业理念运用在日常工作中,领悟力很快。

听着我们的鼓励与希望,丽丽信心满满,“我会的!因为我喜欢!”

因为我喜欢。我相信年轻、用心、聪明的丽丽在企业理念的指引下会越做越好,人做喜欢的事是一种幸运。

我的此次访谈在愉快、轻松、友好的氛围里结束。秀丽经理把我送到了公交站牌处。因为时间关系,我没能下到柜组给陈丽丽照相,便委托秀丽经理照完给我发来。在等车的间隙,我俩沟通,企业重视人才,关爱人才成长,大力发扬员工的特长,引导员工运用企业理念实现自身价值,收获幸福。

在回程的班车上,秀丽经理给我发来了丽丽的照片。

后记

这次的采访对象是一名入店半年的普通员工,但是她用自己的特长与热情为自己赢得了掌声。没有人是全能的,但只要你喜欢什么并为之努力,那你的人生就一定精彩。就像陈丽丽,六个月的时间,她没有虚度,在信和她找到了展现自我的平台,祝愿她在接下来的工作中,一如既往,不断学习,不断成长,用心底的那份热情和爱浇筑生命之花美丽绽放。

(栏目责编/爱荣)

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