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用心研究本职工作,提升专业技能
发布时间:2019-10-26 09:11:37    文字大小:【】【标准】【
Summary:二分店 男装七组 刘琴

我们柜组是全品类操作柜组,我们销售的有外套、内搭、裤子,内搭中毛衫儿是必不可少的品类。毛衫儿由于怕勾线和出厂时检查不仔细,难免有线头,于是我学着钩一些小活儿,线头、抽线等。有一次出差反残毛衫脱线,客户当时就给钩好了,我很惊讶,因为对于我来说是大活而客户几分钟就修好了,于是向客户学习,回来后挨个检查毛衫,把所有的线头都钩好了,这是我最开始学习的历程。

一位顾客来我柜组看毛衫,说话中讲到去年买了两个新毛衫,但今年拿出来一看破了好几个洞,所以只能再买。我跟顾客讲了为什么会出现这种情况以及如何避免,顾客走后我反思出现这种情况应该不只是这一位顾客,今天如果我能帮顾客解决这个问题,顾客应该会是什么样的心情呢?于是我晚上上网搜集了各种缝补信息、视频等进行学习,包括“快手”上也有织补的视频,我关注后每天进行学习。刚开始手不会拿,不会穿,补得也不像样,于是看视频一步步一针针的学,如何穿针、如何锁边,到后来不看视频自己做,用孩子不穿的旧毛衣剪破了练习。

一次顶岗中一位顾客再次提起家里毛衫破了,说还没怎么穿,去外边儿补要好几十块钱,我说那您有时间拿过来吧,我看一下能不能帮您补好。第二天顾客带过来3件,我一看应该能补,于是到修边处拿了对色的线,晚上下班带回家帮顾客补好。顾客取衣服时连声道谢,现在成为了我们的老顾客。

通过这些案例我深深地感受到了专业技能的重要性,为顾客提供超值服务,深入践行视客为友,努力把自己打造成专家型导购员。

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