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我的成长
发布时间:2019-12-06 15:41:44    文字大小:【】【标准】【
Summary:临漳店 女装精品商场 李天凤

进入信和商厦前我工作了一年多,对于服务行业什么都不懂,这时企业给予了我们良好的学习氛围,从报名到参加5天的“成功人生”培训,让我对“人生”有了一个新的认知。

来信和商厦已经三个月有余,从一开始不敢给顾客介绍和推荐,到现在给顾客推荐及面料知识和洗涤保养的讲解,通过接待每一位顾客和顾客提到的问题,让自己的知识面提高了很多。有些问题从不知道到知道并且熟练运用,我们的经理都付出了不少精力,经理在我们这里从来没有过上下班的概念,全天24小时都能找到,只要你有疑问她就帮你解决,与经理交流的过程当中也总能收获到一些其他的知识点。

娜姐也曾在我们开晨会时说,希望在这么紧急的时间内规划好自己的作息时间与学习时间,不断的自我成长,赶早不赶晚,这对我们的成长有莫大的好处。

案例:一天,一位小姑娘和她妈妈来我们柜组看衣服,我赶紧送上迎声“您好,海贝女装。您是给姑娘买还是自己看啊?”顾客明确告诉我是给姑娘买。我们柜组定位的人群年龄是在1845之间,我挑了一件红色波点的连衣裙让姑娘去试衣间试,在给顾客扎腰带的时候介绍了衣服的面料及设计和给顾客带来的亮点,妈妈也很满意。我当时想起一款T恤和一款短裤刚好也适合顾客的年龄,就又让顾客试了试,我在给顾客整理上衣时,告诉顾客这两款风格不同穿出来的效果也不一样,顾客也特别喜欢。我又告诉顾客这两款风格搭配鞋子,纯棉面料穿着也舒服。顾客很满意,就直接开票了,我把两件衣服都熨好,顾客笑着说:“你们这服务态度真好,还管熨衣服。”我说:“以后您的衣服也可以随时拿来,我们这可以免费帮您熨烫。”

顾客满意的离开了,我也很高兴,能帮顾客选到合适的商品,要用心探询顾客需求,在赢得顾客认可的同时也是自我成长。

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