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帮顾客解决实际问题
发布时间:2019-12-06 17:01:25    文字大小:【】【标准】【
Summary:宁晋店 箱包二组 申存娟

案例一:早上刚上班,有两位中年妇女边走边说,“出门的时候还好好的,包带说坏就坏了,也不知道哪能修?”“您好,让我给您看一下吧”!我接过包看了一下,原来是包带与包衔接处的金属螺丝丢了,所以包带才脱落。我找来工具,不一会儿就给顾客修好了,又给顾客把包保养了一下。顾客惊喜地说“信和真有能人,员工真棒!”

案例二:一个中年男士急匆匆地向我走来,哪里修鞋啊?我又用手指了一下三楼南楼道口。这时我看到顾客手上并没有拿着鞋,并且脚上的鞋子也挺新。我又问了一句:“您是要修鞋吗?”“不是,我要修拉链”。“您能给我看一下吗?也许我能修好。”我接过手包试了一下,原来是使用时间长,拉头松了。我用钳子夹了几下,打上蜡,来回拉了几下,顺畅多了,也不开了。顾客高兴地笑了,“谢谢了,我还想着得换条拉链呢!”我又给顾客保养了一下包,并告诉顾客:“如果不方便可用护手霜擦拭,牛皮需要定期保养。有问题您可以来找我。”

学习好商品知识,提高专业服务技能,才能为顾客提供超值服务,才能赢得顾客的信赖。

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