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培养进口商品顾客群
发布时间:2019-12-06 17:02:49    文字大小:【】【标准】【
Summary:总店 超市一组 周春红

周三上午,我休班回柜组拿东西正好看见一位女顾客在柜组进口区域看商品,我忙上前打招呼:您好,有什么需要吗?顾客说我看看洗发的,这都是进口的吗?我回答顾客是的,咱这一排都是进口品。我又问您想选个什么功效的呢?顾客讲我头发比较干你给我推荐一下吧。我看了一下顾客的头发讲到,您是经常染发,再加上烫发,头发毛鳞片受损,才导致头发干无亮度。我为顾客推荐了日本进口安蒂花子洗发水168/瓶,我对顾客说,安蒂花子洗发水主要是针对干枯分叉,经常烫染脆弱易断的发质,它里面含的麦卢卡蜂蜜,被誉为新西兰国宝,可以帮助头发吸收水分锁住水分;槐花蜜:可以帮助头发保湿滋润,增加亮泽度;日本本土原蜜:能令头发变得水润柔顺。再配上同款的护发素效果会更好。它的护发素能很好的滋养发芯,抚平毛鳞片提高锁水的功效,能更好的提高头发的水分。

顾客听完我的介绍讲,我头发还真是老是烫染干的厉害,你给我来瓶洗发水,再来瓶护发素吧!我拿了两瓶放入顾客的购物车,又对顾客讲您看还有别的需要吗?顾客说我自己看看就行了。我点点头,站在顾客旁边,我看顾客顺着进口区走,然后停顿下来,我过去为顾客讲这是意大利进口的身体乳,叫东方宝石,98/瓶,它的滋养度很高,现在咱们的身体比较干可以用身体乳为肌肤补水,而且这款身体乳吸收快,不油腻,香味也清淡,您可以体验下。我为顾客在手上试了下,顾客讲是挺好的,我回去问下我姑娘要不要,再来买。好的,您再有什么需要来我们这就行了。顾客笑着说行,东西真不错。

送走顾客我对柜组员工讲,虽然顾客没有买身体乳,可是经过我们的推荐顾客也对商品产生了兴趣,这就是咱们的潜在顾客。我们要培养进口商品顾客群,要让顾客更好的了解我们的商品,首先我们要有过硬的商品知识,要对品牌了解,了解商品的适合人群,做好有针对性的导购,留住顾客,服务好顾客。

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