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做到相互监督,提升服务质量
发布时间:2019-12-26 15:24:58    文字大小:【】【标准】【
Summary:威县店 服务部 崔南南

后勤是服务和监督部门,作为服务部的一名科员,我深知自己要履行好这两大职能:同时我的工作也要接受公司和前勤的监督。

为全面提升商厦整体的服务质量,服务部高玲玲经理给我们讲解《后勤科室服务质量》提升方案,让大家更具体的知道服务方面的标准,该如何去服务前勤、如何接待外来人员。方案应分六项内容:

1、面部表情始终保持柔和自然。

2、在前勤开展工作时,必要时能第一时间接待顾客。

3、准确运用规范用语。接待前勤员工时迎声为:您好,有事吗或您好,您办理什么业务?接待顾客时迎声:您好,您看衣服;您好,您看鞋;您好有需要的吗?您好,欢迎光临XX品牌;相应科室需要提醒办理业务的员工或顾客自觉排队并运用规范用语“对不起您稍等,对不起让您久等了”;接听科室电话时迎声为:您好,信和商厦五楼XX科室。如被找人不在,“XX不在,有什么事情我可以代为转告吗?”如被找人在,应说“您稍等”。

4、严格自律。我们科室是制度的维护者,必须严格自律,不准出现:慢待顾客或前勤员工、不讲普通话、嬉戏打闹、聚众闲聊、科室内吃东西、翻看与工作无关的内容、频繁的翻看手机、接打电话、出现让前勤员工及主管质疑的行为或违规等行为。

仪容仪表符合公司的要求:发色、着装、工牌佩戴、装饰等;

为前勤或顾客提供服务时要耐心、热情,能用对方喜欢的方式沟通。

除了商品知识后勤没有前勤专业以外,其他方面都要成为前勤的标杆,因为我们的一言一行走到前勤都会备受关注,所以要严格要求自身去做好,才有权利和资格服务前勤。案例:调资考试成绩公示后,对自己成绩有疑问的都会给大家一天时间可随时来查看试卷,目的:①让员工知道自己错的地方,针对性的去学习,从而加深理解。②可以查看判卷有没有差错,让大家检查我的工作。③对于员工没有掌握的内容可以进行指导和分析。

提升服务质量,从自身做起,互相监督,做到以上六条内容,给公司和前勤一份合格的答卷。

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