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顾客让我们变得更专业
发布时间:2019-12-26 15:25:48    文字大小:【】【标准】【
Summary:威县店 家电二组 于四山

作为一名导购员,我们的职责是把适合的商品推荐给顾客,满足顾客需求。90后、00后越来越多的成为了我们主要的顾客群体,他们更年轻、接受的新鲜事物更多,也更喜欢科技型的产品,而且他们在选购产品时不是凭个人喜好来定,更多的是对比网络、网站等查询商品的功能、优缺点、商品的新鲜程度、能给他们自己的生活带来的改善。所以这样的顾客群体来选购商品我们有时都说不了话,因为他们不想听你过多的介绍好与不好,他们主观意识非常强,只有在遇到不懂的才会主动咨询:

这个破壁机能否当宝宝的辅食机使用?这个压力锅的烹饪方式我们可不可以自己调节?吸尘器有没有更小一点、使用时间更长一点的?空气净化器很好,但是这个品牌的好像知名度不高,那为什么价格也不便宜?电磁炉我有必要买价格贵的吗?便宜的质量不行吗……针对这些问题,我们会跟顾客讲解他们在意的点,不懂的地方,解释价格定价的原因,商品使用过程中的调节,售后的保养,常见问题的解决方法。有的问题我们也不会,也没有遇到过,我们就留下顾客信息,把问题记下来,打电话咨询厂家业务人员、售后人员,我们联系到品牌的区域领导,厂家的讲解老师,甚至我们都联系到了工厂参与该产品生产的技术人员,给我们解释、解决问题。

刚开始我们也很累,心里偶尔也会烦,因为要到处请教。但是时间长了我们发觉了一件事情,那就是我们变得越来越好,越来越专业,能及时用很短的时间去解决顾客的问题了!而为顾客解疑答惑的同时体现着我们的价值,赢得顾客的尊重与认可。这时候我们才发现疑难让人进步,顾客让我们变得越来越好。

顾客,是我们作为一名导购员时时刻刻都要去了解、关注的人,我们更应该感谢他们!

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