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信任的桥梁
发布时间:2019-12-26 15:30:34    文字大小:【】【标准】【
Summary:东光店 手机五组 窦玲玲

顾客来到柜组,看样子很是着急,走到我面前说:我的手机进水了,还能修吗?我主要是想留存手机里面的资料和图片。因为之前有顾客手机进水问题,通过返厂检测之后大都需要换主板,给我们报价基本上都是手机零售价格的80%左右。所以我跟顾客说:手机进水的情况下进行维修都需要换主板,而且手机里的资料也不能留存。顾客听后很是失望。这时我跟顾客说您能记住之前的小米账号吗?假如记住的话您的资料和图片应该还是可以再找回来的。随后我拿了一个备用机,让顾客试着登录账号,登录了三四次,最终登陆成功。

我为顾客查看了一下就将他的所有资料和图片导在了备用机上。正好顾客自己也带了一个其他品牌的旧手机,我便通过蓝牙传输的方式为顾客传输资料,导入成功。顾客连声感谢:太谢谢你了!过两天我还得在你柜组买台小米的手机。

不管顾客是否真的回来买手机,我还是挺欣慰的,毕竟通过自己的服务技能为顾客解决了燃眉之急。

扎实的商品知识和服务技能是我们为顾客服务的基础,也是我们与顾客之间信任的桥梁。

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