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为顾客蓄满水杯
发布时间:2020-07-26 18:51:21    文字大小:【】【标准】【
Summary: 临漳店运动一组:刘丽丽

一位顾客来到柜组直接问有没有特价的鞋子?我听后立马为顾客推荐了几款正在打折,性价比高的鞋子,并鼓励顾客试穿,试后顾客感觉有点硬,我为顾客讲解这款鞋穿着之后的特点,为什么会感觉硬,硬底和软底的区别。顾客听了说我再看看别的吧。我说好的,您可以到旁边的耐克、彪马看看,多试几款,这样才能知道哪款更适合您。

过了大约半小时左右,这位顾客回来了,并没有提起鞋的事,反而情绪烦躁地说:咋这么热呀!哪有卖水的?我赶紧让顾客先坐下歇会儿,并说对不起我们楼上没有卖水的,在一楼超市入口处有,不过,我们柜组有专门为顾客准备的温开水。随后我为顾客端上一杯水,顾客接过水杯边喝边说把那双鞋拿来我再试一下。经过两次的试穿,顾客说试了一圈我还是相中这双鞋了!就它吧!办理完手续,临走时我又为顾客蓄满了水杯。顾客笑着说:“谢谢,你们的服务真好啊。”

高品质的商品让顾客认可,真诚的服务让顾客满意,优质的商品加热情的服务,才会赢得越来越多的顾客回头。

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