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传递企业的幸福与美好
发布时间:2020-07-26 18:52:43    文字大小:【】【标准】【
Summary:二分店红豆组:王卫卫

下午我刚上班,员工和我反馈:刚才有一位顾客消费了326元,可是当时柜组电脑上的系统坏了没能为顾客查积分,而且顾客自己也不知道积分电脑修好后员工马上进行查询,积分一共是116分。听到这个反馈后,我对员工及时为顾客查询积分提出表扬,因为月底积分清零,如果这次顾客使用积分消费,可以直接省22元

由于我们系统的问题没能为顾客提供积分抵现金服务,那顾客的积分就会被清零。想到这,我马上给顾客打电话并向顾客详细说明了情况。顾客听后觉得能兑换积分确实挺好的,但是她已经回家了。我想这么热让顾客来回跑耽误顾客时间,给顾客麻烦。于是我对顾客说:“为了不让您来回跑,您可以加上我微信,我们有隔空支付的服务,我可以通过这种方式把这22元退给您。”征得顾客的同意后,我为顾客办理了一退一进的业务,帮助顾客兑换了积分。顾客对我表示感谢,说我们信和的服务真好。

后来我们经理和服务部经理专门来柜组找到我提出了表扬,我才知道原来顾客又向公司表扬了我,这一切让我倍受鼓舞。我对顾客的尊重、珍惜换来的是顾客的信任和感激,我也从中体会工作的价值和快乐。企业的服务理念是诚信经营,以顾客为中心,落实到我们接待顾客中,我认为就是多为顾客想一点,多为顾客做一点,让顾客切实感受到来自信和商厦的幸福与美好。


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