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我是这样接待退货的
发布时间:2020-09-04 11:38:54    文字大小:【】【标准】【
Summary:光荣路店女装一组:吴霞

一位大姐走进柜组,我忙小跑过去接待,“您好,您有什么需要的吗?”“我要把这两件衣服退了”“实在对不起,又麻烦您跑了一趟,您是不喜欢啊还是不合适啊?”“孩子们给买的,家里衣服太多了。”听到这我想起昨天下午一位30来岁的顾客说给她婆婆买身衣服,通过聊天式导购了解那天是父亲节她给公公买了双鞋,还想给婆婆买身衣服婆婆是一位很时尚的女士。我推荐了一款小衫和一条白色小脚裤,女士高兴的买走了这套衣服

在和退货大姐聊天中我向她讲了她的儿媳妇年轻又漂亮,很有孝心,而且了解您穿衣风格。您儿媳说您很疼她,帮她带孩子,做家务。大姐听完,脸上露出满意的笑容这时我鼓励顾客试穿再看看穿着效果。顾客穿上后出来照镜子,我说“您穿上真的很符合您的气质,您的儿媳眼光真好!您真幸福”顾客一边照,一边说,还真不难看,不能听别人的,我不退了,儿媳妇这么有心给我选半天,不能退了最后这位大姐高兴地走了,走时还对我谢谢

感悟:接待好退换货顾客,不单是买退的关系,而要站在顾客角度想问题,让我们的服务充满人情味。

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