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上级如何点评下属的发言?
发布时间:2020-09-04 11:48:08    文字大小:【】【标准】【
Summary:总店:张小龙

——跟着总裁学管理(六)

每次开总裁会,我最期待的是聆听总裁给发言者的点评。每次听完总裁的点评后,内心总是受到极大的鼓舞。

最近总裁会增加了一项内容,邀请各店优秀的干部员工以“我的成长”为主题,进行深入研究本职工作的分享,非常精彩,几乎就是各岗位的活教材,尤其是每位发言者坐在总裁身边激情饱满地演讲后,总裁都会给与深入的、恰当的点评,让我们从不同角度理解、欣赏案例中的发光之处。在总裁点评时,我坐在台下,心里想,总裁是怎样讲出这些莲花之语的?一篇演讲稿经过总裁的点评熠熠生辉,她是如何抓住闪光之处循循善诱的?总裁在点评时旁征博引,很多深奥的理论让她结合案例讲得通俗易懂,她是怎样做到的?我对总裁的点评产生了兴趣,因为我也希望在经理会时,对下属的点评更精彩,让人记忆深刻。

   我研究了总裁的点评,反复听总裁的点评录音,总结了以下5个方面,算作是“点评下属发言5要素”吧!

1、首先明确点评目的,对下属的发言做总体评价。发言者结束讲话后,上级首先明确

点评目的,然后对下属的发言做一个总体的评价。点评的目的通常是表扬优秀,树立榜样;当然也可以有其他的意图。常用的表扬格式是×××的发言非常精彩,他(她)对××××××方面进行了深入的阐述,做得非常棒!”总体评价的关键在于下属演讲时,上级要用心聆听,对演讲的整体框架做好提炼。比如20-21日的总裁会,总店二楼层何经理的发言是《打造积极健康向上的内部环境,努力成就下属》,讲完后,总裁首先给与积极的评价:“何经理的发言非常精彩,在楼层经理如何直接关注关爱员工方面为我们做出了表率,非常棒!”何经理的发言讲了4个案例,都是关注关爱基层员工的。总裁很清晰地了解了整个框架,然后做出恰如其分的总评。

2、对发言中的具体案例深度剖析,呈现好在哪里。上级总体评价之后,接下来要对发言中的具体的典型案例,进一步的讲解,为大家剖析案例究竟好在哪里?首先上级要简明扼要地叙述一下案例,然后进一步挖掘案例背后的原因、操作的目的、实施的角度、具体的细节。上级不一定要了解事实,但是一定要从案例中的前后逻辑中推理,为大家呈现发言者的闪光点。比如,对何经理的如何解决员工被投诉这个案例,是这样点评的:“何经理很有同理心,在处理犯错员工的方式上,充满了温情……”当时,听到“温情”这个词时,我的内心立刻被撞击了一下,溢满了感动。反思自己有些时候对下属的批评过于严厉,有些愧疚,其实批评也可以温情。总裁的这个点睛之语,让这个案例立刻升华到了一个高度,为大家呈现了一个女性管理者的铁腕柔情。

3、结合案例,对比目前相关的工作现状。为了将案例价值最大化,上级还要结合案例,对目前该项工作的实际执行情况做对比,进行纠偏和完善。纠偏和完善过程中,上级要适度引经据典,尤其企业理念、企业愿景、相关的制度及管理理论,要能够信手拈来,非常熟练,目的是让大家更深入的认识案例所涵盖的价值和意义。比如,总裁点评临漳店贺鹏飞经理“一封表扬信、做家访”案例的时候,这样说:“大家在一起,一开始只是因为工作;只有心在一起,互相关心对方,团队的凝聚力才会迸发,所以商品部经理首先要扮演好人力资源管理者的角色。”总裁的这段点评中,就包含着企业理念、相关要求和经理定位,也间接纠正了某些经理只注重商品,忽略人的能动性发挥。总裁的这句点评明确了业务服务的开展,人是最关键的要素,只有调动了干部员工的主观能动性,充分发挥团队协作,工作的效果才会更好地呈现出来。

4、引导关注当下重点工作,和公司当前的主推工作相关联。上级在点评具体案例的时候,不能就事论事,除了上面讲的要和现实对比纠偏完善之外,还要引导大家关注当下的重点工作,和公司主推的步伐保持一致。比如,总裁点评威县店尹荣利经理库存调整的案例时,引申出公司当前主推的重点工作——调整不合理库存。通过案例中具体的做法,进一步强调库存调整的重大意义。再比如点评南宫店董晓娇经理的“打造柜组万元单品”的案例时,总裁说“新品吸引客流,畅品带来利润,希望各位经理高度重视畅品运营”,强调畅品运营的重要性和紧迫感。

5、最后,将好的做法进行推广,充分挖掘榜样的力量。上级通过“总—分—总”模式,对下属发言进行点评,在最后,还要将发言者做得好的方式方法进行推广,号召大家一起学习,将榜样的力量发扬光大。比如总裁点评光荣路店赵静经理的发言后,特意叮嘱集团服务部总监要将赵静经理“制定孕婴专业知识本”的好做法在集团内推广。

以上是我根据总裁点评提炼出来的“上级如何点评下属发言”的5项要素,但这只是形式,真正的内涵,还是需要作为干部的我们,加强自身管理理论的学习,努力领会公司理念,紧跟下属的执行,清晰经营的现状。只有这样,我们在点评下属发言时,才有启发和培训的意义。将每一次的点评,作为培训下属良好的契机。通过点评下属发言,分享优秀案例,对比现状进一步提高下属的意识和能力。树立标杆,发挥榜样力量,带领团队本着公司的理念和制度,创造性的开展工作。

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